Politique de Retour et Remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Vous pouvez essayer le produit

Vous êtes libre de déballer et d'essayer le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

Conformément à l'article L221-23, votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. Merci de conserver l'emballage d'origine et les accessoires, et de joindre une preuve d'achat (numéro de commande).

Nous ne proposons pas d'échange

Si une autre taille ou un autre coloris vous convient mieux, exercez votre droit de rétractation pour obtenir le remboursement, puis passez une nouvelle commande. C'est plus rapide qu'un échange, et cela vous laisse libre de changer d'avis sur le produit lui-même.

Comment nous informer

Écrivez-nous à fossben14200@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Vous pouvez également nous appeler au +33 6 26 95 86 98, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
Benjamin Noury — Reste au frais
1110 boulevard des Belles Portes, 14200 Hérouville-Saint-Clair, France
Téléphone : +33 6 26 95 86 98 — Courriel : fossben14200@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ____________ · Reçu le : ____________

Numéro de commande : ____________

Désignation du produit : ____________

Nom du consommateur : ____________

Adresse du consommateur : ____________

Date : ____________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________

Renvoi du produit

1. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
2. Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de simple rétractation (article L221-23). Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée. Un envoi suivi est recommandé : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception.
3. Aucuns frais de dossier ni de remise en stock ne vous sont facturés, dans aucun cas.

Adresse de retour

Sauf indication contraire de notre part, renvoyez le produit à :

Benjamin Noury — Reste au frais
1110 boulevard des Belles Portes
14200 Hérouville-Saint-Clair
France

Prévenez-nous avant d'expédier, pour deux raisons concrètes. D'abord, nos produits étant expédiés par des fournisseurs partenaires, nous pouvons souvent vous indiquer une adresse plus proche du point d'expédition, moins coûteuse pour vous. Ensuite, cela nous permet d'identifier votre colis à réception et de vous rembourser sans délai. Si vous n'obtenez pas de réponse de notre part sous 48 h ouvrées, l'adresse ci-dessus reste valable et nous est opposable.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Conformément à l'article L221-24, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, contactez-nous avec des photos : les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre un remplacement ou un remboursement intégral.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicables indépendamment de la présente politique.

Exceptions prévues par la loi

Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation. Elles concernent notamment les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une carte-cadeau n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit d’une carte-cadeau.

En cas de litige

Écrivez-nous d'abord à fossben14200@gmail.com : nous examinons votre demande et cherchons une solution amiable.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) : écrivez-nous et nous vous indiquerons par écrit la marche à suivre.

Vous pouvez aussi, à tout moment et sans passer par nous, saisir SignalConso (service public de la DGCCRF) ou, si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs France. Les tribunaux français restent compétents à défaut de solution amiable. Le détail figure dans nos Mentions légales.

Contact

Reste au frais — Benjamin Noury, entrepreneur individuel · SIREN 108 364 019 · SIRET du siège 108 364 019 00019 · entreprise active au répertoire Sirene depuis le 3 août 2026
1110 boulevard des Belles Portes, 14200 Hérouville-Saint-Clair, France
fossben14200@gmail.com · +33 6 26 95 86 98 (lundi-vendredi, 9 h-18 h)