FAQ — Questions Fréquentes

Vous avez une question ? Si vous ne trouvez pas la réponse ci-dessous, contactez-nous via notre page contact.

Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de traitement et d’acheminement dépendent de la référence et de la route logistique disponible. La plage affichée sur la fiche du produit commandé est celle à retenir.

Dans quels pays livrez-vous ?

La boutique en ligne dessert actuellement la France métropolitaine et la Belgique.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum d’achat, sauf indication contraire affichée avant le paiement.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations d’expédition sont communiquées par e-mail. En cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens effectivement proposés apparaissent au checkout Shopify au moment de la commande. Le paiement est traité par les prestataires affichés lors du checkout ; Reste au frais ne conserve pas directement vos données de carte bancaire.

Des frais d’importation peuvent-ils s’appliquer ?

Consultez la Politique de livraison, qui décrit le fonctionnement de l’expédition et les éventuelles formalités liées à l’importation. Pour une commande précise, contactez-nous avant achat si ce point est déterminant pour vous.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les conditions, délais et éventuelles exceptions sont détaillés dans notre Politique de retour. Pour exercer un droit ou signaler un produit endommagé, utilisez notre page contact avec votre numéro de commande.

Garanties

Les garanties légales applicables et nos obligations sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Contact

Contactez-nous : notre service client vous répond en français.