FAQ — Questions Fréquentes
Questions Fréquentes — Reste au frais
Vous avez une question ? Nous avons la réponse. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à fossben14@proton.me.
📦 Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement, puis acheminées avec suivi :
- France métropolitaine : 9 à 20 jours ouvrés
- Belgique : 9 à 20 jours ouvrés
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, totalement. Livraison offerte vers la France métropolitaine et la Belgique — sans minimum d'achat. Pour le reste de l'Union européenne et le Royaume-Uni, une participation de 9,99 € s'applique.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi nous contacter si vous ne recevez pas cet email sous 5 jours ouvrés.
Mon colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés. Que faire ?
Contactez-nous à fossben14@proton.me. Nous vous proposerons un réenvoi ou un remboursement complet.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Klarna
Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments (SSL — PCI DSS niveau 1).
Le prix affiché est-il le prix final ?
Oui. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez. Aucune taxe ni aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement, et la livraison est offerte en France et en Belgique.
Mon code promo ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Vérifiez que le code est saisi en majuscules (ETE2026, valable jusqu'au 21/09/2026) et qu'il n'est pas expiré. Il n'est pas réservé à la première commande. Si le problème persiste, contactez-nous.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Voir notre Politique de Retour.
Comment faire un retour ?
- Email à fossben14@proton.me avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception
- Nous vous envoyons les instructions sous 24 à 48 h ouvrées
- Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés dès réception et validation du retour
Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Envoyez une photo à fossben14@proton.me dans les 48 h. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou effectuons un remboursement complet.
🛍️ Produits
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
- Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception
- Garantie légale de conformité : 2 ans (Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés (Code civil)
📧 Contact & Support
Email : fossben14@proton.me — réponse sous 24 à 48 h ouvrées
Une question non répondue ? Contactez-nous — nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.