Comment nous collectons et publions les avis clients

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation, cette page décrit précisément la manière dont les avis affichés sur resteaufrais.com sont recueillis, vérifiés, publiés et conservés.

Qui peut déposer un avis

Seules les personnes ayant réellement acheté le produit chez nous peuvent déposer un avis. Nous n'acceptons aucun avis de personne n'ayant pas passé commande, et nous n'importons aucun avis provenant d'un fournisseur, d'une place de marché ou d'un autre site.

Comment nous les recueillons

Nous utilisons la solution Judge.me. Une invitation à donner son avis est envoyée automatiquement par e-mail au client, 30 jours après l'expédition de sa commande.

Pourquoi 30 jours : nos colis sont acheminés en 9 à 20 jours ouvrés. Ce délai a été choisi pour que l'invitation arrive après la réception du produit dans la grande majorité des cas, et non à l'expédition, afin que le client ait réellement reçu et utilisé ce dont il parle. Nous préférons décrire le déclencheur technique exact plutôt que d'annoncer un rattachement à la livraison que notre outil ne mesure pas.

Cette invitation contient un lien personnel. Le client écrit librement : nous ne proposons aucun texte pré-rédigé, aucune note suggérée, aucune formulation à valider.

Une seule invitation est envoyée par commande. Aucune relance automatique n'est programmée : si l'invitation reste sans réponse, nous n'insistons pas.

Nous n'orientons jamais un client mécontent vers un autre canal pour l'empêcher de publier son avis. Un client insatisfait peut nous écrire et déposer son avis : les deux démarches sont indépendantes.

Aucune contrepartie, jamais

Nous n'offrons ni réduction, ni cadeau, ni bon d'achat, ni participation à un tirage au sort en échange d'un avis. Un avis obtenu contre une contrepartie n'est pas un avis, et nous ne pratiquons pas cela.

Si nous devions un jour envoyer un produit à titre gratuit pour évaluation, l'avis correspondant porterait la mention explicite « produit offert pour test » et ne bénéficierait pas de la mention « achat vérifié ».

Comment nous les vérifions

Chaque avis est rattaché à une commande réelle par Judge.me. La mention « achat vérifié » n'apparaît que lorsque ce rattachement existe. En son absence, l'avis est affiché sans cette mention.

Publication, tri et modération

Nous publions les avis négatifs comme les avis positifs. Un avis n'est jamais supprimé, masqué ni retardé parce qu'il est défavorable, critique ou qu'il nous déplaît.

Un avis n'est écarté que dans les cas suivants, et pour aucun autre motif :

• propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou illicites ;
• données personnelles d'un tiers, ou coordonnées privées ;
• contenu manifestement sans rapport avec le produit ou la commande ;
• contenu publicitaire ou tentative de spam.

Les avis sont affichés par date, du plus récent au plus ancien, par défaut. Le classement n'est pas influencé par la note. Aucune contrepartie n'a été reçue pour modifier un ordre d'affichage.

Nous n'intervenons pas sur le texte d'un avis. Nous pouvons y répondre publiquement : notre réponse est alors clairement identifiée comme émanant du vendeur.

Délais

Un avis déposé est publié sous 5 jours ouvrés au maximum. La date affichée est celle du dépôt par le client, jamais celle de la publication.

Les avis sont conservés et affichés sans limite de durée. Si un produit cesse d'être vendu, ses avis restent consultables tant que sa fiche existe.

Signaler un avis

Si vous estimez qu'un avis publié est faux, abusif ou contraire à ces règles — que vous soyez client ou non — écrivez-nous via notre page contact en précisant le produit et l'avis concerné. Nous examinons chaque signalement et vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

Vos données

Seuls le prénom et l'initiale du nom sont affichés. L'adresse e-mail n'est jamais publiée. Vous pouvez demander à tout moment la modification ou la suppression de votre avis et des données associées, via la même page contact. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

État actuel

Par honnêteté : notre boutique est récente et n'affiche à ce jour aucun avis client. Une invitation a été envoyée, elle est restée sans réponse — et nous n'allons pas combler ce vide autrement. Nous préférons vous le dire plutôt que d'afficher une note construite autrement que par de vrais acheteurs. Les règles décrites ci-dessus s'appliqueront dès le premier avis reçu.

Contact

Reste au frais — Benjamin Noury, entrepreneur individuel · SIREN 108 364 019 · SIRET du siège 108 364 019 00019 · entreprise active au répertoire Sirene depuis le 3 août 2026
1110 boulevard des Belles Portes, 14200 Hérouville-Saint-Clair, France
Nous écrire · +33 6 26 95 86 98 (lundi-vendredi, 9 h-18 h)

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